Queremos que ames tu joya
Conoce las condiciones para solicitar la evaluación de un cambio, reportar una incidencia o hacer válida la garantía de tu joya.
En Musas Vanidosas queremos brindarte una solución clara y justa. Las condiciones dependen de si la joya es personalizada, si se trata de un cambio voluntario o si existe una falla, error o diferencia respecto de lo ofrecido.
Antes de enviar cualquier producto, comunícate con nosotros para registrar el caso y recibir las indicaciones correspondientes.
Identifica tu situación
Producto sin personalización
Puedes solicitar la evaluación de cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que la joya no haya sido usada, dañada, modificada ni manipulada inadecuadamente.
Producto personalizado
Las joyas realizadas con nombres, fechas, imágenes, dibujos, frases, medidas u otras indicaciones específicas no admiten cambio por decisión posterior del cliente.
Falla o diferencia
Atenderemos la evaluación cuando la joya presente un posible defecto de fabricación, un error atribuible a Musas Vanidosas o no corresponda con el producto confirmado.
Hecha especialmente para ti
Cada pieza personalizada se fabrica especialmente según la información proporcionada y aprobada por el cliente.
No corresponde un cambio por arrepentimiento, elección posterior o errores en nombres, fechas, frases, imágenes, símbolos o medidas suministradas por el comprador.
Para evaluar tu solicitud
Indica el nombre de la persona que realizó la compra, número de pedido y fecha de entrega.
Envía imágenes del producto completo, del detalle observado y del empaque recibido.
Explícanos qué ocurrió, cuándo lo notaste y qué solución deseas solicitar.
Comunícate tan pronto detectes la incidencia y evita seguir utilizando o manipulando la pieza.
Atención paso a paso
Productos sin personalización
Estas condiciones para cambios voluntarios no restringen la atención que corresponda cuando el producto presenta una falla, no coincide con lo ofrecido o existe un error atribuible a Musas Vanidosas.
Envío de la pieza
Uso y conservación
Cubre posibles defectos de fabricación comprobados después de evaluar la joya, así como errores atribuibles a Musas Vanidosas.
La plata puede oscurecerse naturalmente por reacción con el ambiente, humedad, sudor, cremas o productos químicos. Este proceso no constituye necesariamente un defecto de fabricación.
Ver cuidado de tus joyasNo. Primero debes comunicarte con nosotros. No podemos responsabilizarnos por productos enviados sin coordinación, identificación o instrucciones previas.
La solución dependerá de la evaluación y podrá consistir, según corresponda, en reparación, reposición, cambio, devolución del importe u otra medida adecuada.
Atención personalizada
Los canales digitales de atención permanecen disponibles para consultas, solicitudes, reclamos y devoluciones.